Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via de officiële online winkel van Sigenergy
eu-store.sigenergy.com, die wordt geëxploiteerd door Sigenergy Technology B.V. en momenteel bedoeld is voor klanten in
Nederland. Het biedt algemene informatie over ordergerelateerde voordelen, waaronder onze prijsgarantie van 30 dagen, evenals verzendregelingen, levertijden en gerelateerde voorwaarden voor in aanmerking komende bestellingen die via deze winkel zijn geplaatst.
Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, waaronder geautoriseerde dealers, distributeurs of platforms van derden, vallen de toepasselijke bestel-, verzend- en aftersalestermijnen onder het beleid van het betreffende verkoopkanaal.
1. Prijsgarantie van 30 dagen
Om een eerlijke en consistente winkelervaring te garanderen, biedt Sigenergy een prijsgarantie van 30 dagen voor producten die via onze officiële website zijn gekocht.
Als de prijs van een door u gekocht product binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum wordt verlaagd, kunt u een terugbetaling van het prijsverschil aanvragen. Dit beleid geldt ongeacht de reden voor de prijsaanpassing, waaronder promotieaanbiedingen, kortingen voor beperkte tijd of permanente prijswijzigingen.
Om een verzoek om prijsbescherming in te dienen, moet u binnen de periode van 30 dagen contact opnemen met de klantenservice van Sigenergy en het volgende verstrekken:
• Geldig aankoopbewijs (bijvoorbeeld een orderbevestiging of factuur); en
• Bewijs van de lagere prijs die momenteel op onze officiële website wordt weergegeven (bijvoorbeeld een link naar de productpagina of een screenshot).
Alle verzoeken worden door Sigenergy gecontroleerd. De lagere prijs moet op het moment van het verzoek openbaar beschikbaar zijn op onze officiële website voor hetzelfde product (met identiek model, dezelfde specificaties en dezelfde regio).
Na goedkeuring wordt het prijsverschil terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzoeken die na de periode van 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Sigenergy behoudt zich het recht voor om dit beleid naar eigen goeddunken te interpreteren, te wijzigen of stop te zetten, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
2. Verzendbeleid
2.1 Verzendkosten en leveringsgebied
Sigenergy biedt gratis standaardverzending voor bestellingen van meer dan €100 die via de officiële online winkel worden geplaatst. Voor bestellingen van €100 of minder kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden tijdens het afrekenen weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Deze verzendvoorwaarden gelden momenteel alleen voor leveringen naar Nederland. Bestellingen naar andere landen of regio's worden momenteel niet via deze pagina ondersteund, tenzij dit tijdens het afrekenen of op de betreffende productpagina anders wordt aangegeven.
De beschikbaarheid van bepaalde producten kan variëren afhankelijk van het land van levering en wordt tijdens het afrekenen of op de betreffende productpagina aangegeven.
2.2 Levertijd en orderverwerking
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 3–7 werkdagen vanaf de verzendbevestiging per e-mail.
Bestellingen worden alleen op werkdagen verwerkt. In het weekend en op feestdagen worden bestellingen doorgaans niet verwerkt of aan de vervoerder overgedragen. Voor pre-orderproducten of producten die later beschikbaar zijn, is de levertijd afhankelijk van de geschatte verzend- of beschikbaarheidsdatum die op de productpagina staat vermeld.
2.3 Verzendmethode en deelleveringen
De verzendmethode is afhankelijk van het gewicht van de bestelling.
Zendingen met een gewicht van minder dan 30 kg worden doorgaans verzonden via DPD of andere grote pakketbezorgers. Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg worden geleverd door een vrachtvervoerder. Voor vrachtleveringen kan het nodig zijn vooraf een afspraak te maken.
Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid, productgrootte of verzendmethode in afzonderlijke zendingen worden geleverd. In dat geval kunnen afzonderlijke artikelen op verschillende momenten aankomen.
2.4 Afleveradres en levering
Zodra een bestelling is verzonden, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of uw afleveradres volledig en correct is.
Sigenergy is niet verantwoordelijk voor vertraagde of mislukte leveringen of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of niet langer wijzigbare leveringsinformatie.
2.5 Vertragingen, verkeerde levering en transportschade
De vermelde levertijden zijn niet-bindende schattingen. Vertragingen kunnen optreden door grote vraag, weersomstandigheden, feestdagen, logistieke beperkingen, vrachtverwerking of andere omstandigheden buiten onze controle. Voor zover wettelijk toegestaan, is Sigenergy niet aansprakelijk voor verliezen, schade, kosten of andere nadelen die voortvloeien uit vertraagde of mislukte leveringen.
Als u een verkeerd product ontvangt of merkt dat de goederen tijdens het transport zijn beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 3 dagen na ontvangst. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en verstrek foto's van de verpakking, het verzendlabel en het betreffende product.
