Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via de officiële online winkel van Sigenergy
eu-store.sigenergy.com, die wordt beheerd door Sigenergy Technology B.V. en momenteel bedoeld is voor klanten in
Nederland. Het biedt algemene informatie over ordergerelateerde voordelen, waaronder onze prijsgarantie van 30 dagen, evenals verzendregelingen, levertijden en aanverwante voorwaarden voor in aanmerking komende bestellingen die via deze winkel worden geplaatst.
Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, waaronder erkende dealers, distributeurs of platforms van derden, zijn de toepasselijke bestel-, verzend- en klantenservicevoorwaarden onderworpen aan het beleid van het betreffende verkoopkanaal.
1. Prijsgarantie van 30 dagen
Om een eerlijke en consistente aankoopervaring te garanderen, biedt Sigenergy een prijsgarantie van 30 dagen voor producten die via onze officiële website zijn gekocht.
Als de prijs van een door u gekocht product binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum wordt verlaagd, kunt u een terugbetaling van het prijsverschil aanvragen. Dit beleid is van toepassing ongeacht de reden voor de prijsaanpassing, waaronder promotionele aanbiedingen, tijdelijke kortingen of permanente prijswijzigingen.
Om een verzoek om prijsbescherming in te dienen, moet u binnen de periode van 30 dagen contact opnemen met de klantenservice van Sigenergy en het volgende verstrekken:
• Een geldig aankoopbewijs (bijv. een bestelbevestiging of factuur); en
• Bewijs van de lagere prijs die momenteel op onze officiële website wordt weergegeven (bijv. een link naar de productpagina of een schermafbeelding).
Alle verzoeken worden door Sigenergy gecontroleerd. De lagere prijs moet op het moment van het verzoek publiekelijk beschikbaar zijn op onze officiële website voor hetzelfde product (inclusief identiek model, dezelfde specificaties en dezelfde regio).
Na goedkeuring wordt het prijsverschil terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verzoeken die na de periode van 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Sigenergy behoudt zich het recht voor dit beleid naar eigen goeddunken te interpreteren, te wijzigen of te beëindigen, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.
2. Verzendbeleid
2.1 Verzendkosten en leveringsgebied
Sigenergy biedt gratis standaardverzending voor bestellingen van meer dan €100 die via de officiële online winkel worden geplaatst. Voor bestellingen van €100 of minder kunnen verzendkosten van toepassing zijn. Deze worden tijdens het afrekenen weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Deze verzendvoorwaarden zijn momenteel alleen van toepassing op leveringen naar Nederland. Bestellingen naar andere landen of regio's worden op dit moment niet via deze pagina ondersteund, tenzij dit anders wordt aangegeven tijdens het afrekenen of op de betreffende productpagina.
De beschikbaarheid van bepaalde producten kan variëren afhankelijk van het land van levering en wordt tijdens het afrekenen of op de betreffende productpagina aangegeven.
2.2 Levertijd en orderverwerking
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 3–7 werkdagen vanaf de verzendbevestiging per e-mail.
Bestellingen worden alleen op werkdagen verwerkt. In het weekend en op feestdagen worden bestellingen doorgaans niet verwerkt of aan de verzenddienst overgedragen. Voor pre-orderproducten of producten die later beschikbaar zijn, hangt de levertijd af van de geschatte verzend- of beschikbaarheidsdatum die op de productpagina staat vermeld.
2.3 Verzendmethode en deelleveringen
De verzendmethode hangt af van het gewicht van de bestelling.
Zendingen met een gewicht van minder dan 30 kg worden doorgaans verzonden via DPD of andere grote pakketbezorgers. Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg worden geleverd door een vrachtvervoerder. Voor vrachtleveringen kan het nodig zijn vooraf een afspraak te maken.
Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid, het formaat van het product of de verzendmethode in afzonderlijke zendingen worden geleverd. In dat geval kunnen afzonderlijke artikelen op verschillende tijdstippen aankomen.
2.4 Leveringsadres en levering
Zodra een bestelling is verzonden, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd. Controleer zorgvuldig of uw leveringsadres volledig en juist is voordat u uw bestelling plaatst.
Sigenergy is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of niet langer wijzigbare leveringsgegevens.
2.5 Vertragingen, verkeerde leveringen en transportschade
De vermelde levertijden zijn niet-bindende schattingen. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van een hoge vraag, weersomstandigheden, feestdagen, logistieke beperkingen, vrachtverwerking of andere omstandigheden buiten onze controle. Voor zover wettelijk toegestaan, is Sigenergy niet aansprakelijk voor verliezen, schade, kosten of andere nadelen die voortvloeien uit vertraagde of mislukte leveringen.
Als u een verkeerd product ontvangt of merkt dat de goederen tijdens het transport zijn beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 3 dagen na ontvangst. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en verstrek foto's van de verpakking, het verzendlabel en het betreffende product.
