Garantie

1. Garantiedekking

1.1 Verklaring inzake beperkte garantie

Sigenergy biedt een beperkte garantie voor producten die via officiële geautoriseerde kanalen zijn verkocht. Deze garantie waarborgt dat het product bij normaal gebruik vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie is ook van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële website eu-store.sigenergy.com zijn gekocht, die wordt beheerd door Sigenergy Technology B.V., mits aan de toepasselijke garantievoorwaarden is voldaan.

De garantieperiode begint op de vroegste van de volgende datums:

• De datum waarop het product op locatie wordt geactiveerd;

• Als het product niet is geactiveerd, begint de garantieperiode automatisch 30 dagen na levering.

1.2 Typische productgarantieperioden

Productcategorie	Standaardgarantieperiode
Hoofdeenheid/batterijpakket	10 jaar
Zonnepanelen	25 jaar
Sigen Power Sensor Smart Meter	2 jaar
Overige accessoires/onderdelen	22 maanden

2. Garantievoorwaarden

2.1 Voorwaarden voor geldige garantiedekking

De garantiedekking is alleen geldig als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er moet een geldig aankoopbewijs worden overlegd, zoals een ordernummer, factuur of gelijkwaardig document;

• Het product is niet zonder toestemming gedemonteerd, gerepareerd of gewijzigd;

• Het defect is niet veroorzaakt door onjuist gebruik, schade van buitenaf, natuurrampen of andere menselijke factoren;

• Het product blijft verbonden met het netwerk ter ondersteuning van diagnose op afstand en systeemupdates;

• Het gebruik en de gebruiksomgeving voldoen aan de producthandleiding en toepasselijke vereisten.

2.2 Uitsluitingen van de garantiedekking

• De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:

• Normale slijtage, zoals vermindering van de batterijcapaciteit;

• Schade veroorzaakt door het gebruik van niet door Sigenergy geautoriseerde accessoires van derden;

• Schade veroorzaakt door het niet naleven van installatiespecificaties of vereisten voor de gebruiksomgeving;

Vervalst of ongeldig aankoopbewijs;

• Cosmetische gebreken die geen invloed hebben op de productkwaliteit of functionaliteit, zoals krassen of lichte deuken;

• Overmacht, waaronder blikseminslag, brand, overstroming enzovoort;

• Producten waarvoor restitutie is verleend of waarvan de garantieperiode is verstreken;

• De SN-code of het serienummer is gewijzigd, verwijderd, vernietigd of onleesbaar;

• Arbeidskosten voor installatie, verwijdering of inbedrijfstelling, tenzij deze uitdrukkelijk door Sigenergy worden gedragen;

• Indirecte verliezen als gevolg van stroomuitval, inkomensverlies, gegevensverlies of vergelijkbare omstandigheden;

• Gebruik in levensondersteunende systemen, medische apparatuur of toepassingen waarbij een storing kan leiden tot lichamelijk letsel, overlijden of aanzienlijke materiële schade.

3. Garantieondersteuningsproces

3.1 Garantieaanvraag

Klanten kunnen een garantieaanvraag indienen door via de module Support in de mySigen-app een supportticket aan te maken.

Het systeem verzamelt automatisch de volgende informatie:

• Contactgegevens van de klant;

• Productmodel en SN-code;

• Informatie over storingen en bedrijfsgegevens;

• Foutmeldingen en historische gegevens.

Dit is het officieel aanbevolen servicekanaal en kan de verwerking aanzienlijk versnellen.

3.2 Voorlopige diagnose

• Sigenergy kan een diagnose op afstand uitvoeren, software-upgrades uitvoeren of parameters aanpassen.

• Waar nodig kan Sigenergy een aanvullende inspectie of service op locatie regelen.

3.3 Inspectie en serviceoplossingen

•Op basis van de inspectieresultaten biedt Sigenergy een van de volgende oplossingen:

• Reparatie op afstand, zoals een software-upgrade of aanpassing van de configuratie;

• Reparatie op locatie of vervanging van componenten;

• Volledige vervanging van het apparaat, waarbij opgeknapte apparaten de voorkeur krijgen en nieuwe apparaten worden geleverd wanneer er geen opgeknapte voorraad beschikbaar is;

• Een upgrade naar een alternatief model met gelijkwaardige of betere prestaties.

3.4 Logistiek en kostenvergoeding

Binnen de garantieomvang draagt Sigenergy de volgende kosten:

• Hardwarekosten die nodig zijn voor reparatie of vervanging;

• Redelijke transportkosten, beperkt tot standaardverzending over de weg;

• Noodzakelijke arbeidskosten op locatie, indien van toepassing.

De volgende kosten vallen niet onder de garantie:

• Niet-standaard verzending, zoals versnelde levering of transport van speciale apparatuur;

• Aanvullende reiskosten, tenzij anders overeengekomen;

• Arbeids- of personeelskosten aan de zijde van de klant.

3.5 Voltooiing van de service en retourzending

• Gerepareerde of vervangen producten worden door Sigenergy of zijn servicepartners teruggestuurd;

• Vervangende producten nemen de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product over;

• Vervangen onderdelen worden eigendom van Sigenergy.

4. Aanvullende opmerkingen

4.1 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

• De maximale aansprakelijkheid van Sigenergy voor één product zal niet hoger zijn dan de daadwerkelijk voor dat product betaalde aankoopprijs;

• Sigenergy is niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, met inbegrip van maar niet beperkt tot inkomensverlies, verliezen door elektriciteitskosten, verliezen door uitvaltijd of gegevensverlies.

4.2 Wettelijke rechten

Deze garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die consumenten kunnen hebben op grond van de toepasselijke lokale wetgeving.

5. Klantenondersteuning

• E-mailadres van de klantenservice: contact.consumer@sigenergy.com

• Sigenergy kan ook lokale telefonische ondersteuning bieden in geselecteerde landen.