Garantie

1. Garantiedekking

1.1 Verklaring beperkte garantie

Sigenergy biedt een beperkte garantie voor producten die via officiële geautoriseerde kanalen zijn verkocht. Deze garantie waarborgt dat het product bij normaal gebruik vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie geldt ook voor producten die rechtstreeks via de officiële website eu-store.sigenergy.com zijn gekocht, die wordt beheerd door Sigenergy Technology B.V., mits aan de toepasselijke garantievoorwaarden is voldaan.

De garantieperiode begint op de vroegste van de volgende datums:

• De datum waarop het product ter plaatse wordt geactiveerd;

• Als het product niet is geactiveerd, begint de garantieperiode automatisch 30 dagen na levering.

1.2 Gebruikelijke productgarantieperioden

Productcategorie	Standaardgarantieperiode
Hoofdeenheid / batterijpakket	10 jaar
Zonnepanelen	25 jaar
Sigen Power Sensor Smart Meter	2 jaar
Overige accessoires / componenten	2 jaar

2. Garantievoorwaarden

2.1 Voorwaarden voor geldige garantiedekking

De garantiedekking is alleen geldig als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er moet een geldig aankoopbewijs worden verstrekt, zoals een ordernummer, factuur of gelijkwaardig document;

• Het product is niet zonder toestemming gedemonteerd, gerepareerd of gewijzigd;

• De storing is niet veroorzaakt door onjuist gebruik, schade van buitenaf, natuurrampen of andere factoren die aan menselijk handelen zijn toe te schrijven;

• Het product blijft verbonden met het netwerk ter ondersteuning van diagnose op afstand en systeemupdates;

• Het gebruik en de gebruiksomgeving voldoen aan de producthandleiding en toepasselijke vereisten.

2.2 Uitsluitingen van de garantiedekking

• De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:

• Normale slijtage, zoals capaciteitsvermindering van de batterij;

• Schade veroorzaakt door het gebruik van niet door Sigenergy geautoriseerde accessoires van derden;

• Schade veroorzaakt door het niet naleven van installatiespecificaties of vereisten voor de gebruiksomgeving;

Vervormd of ongeldig aankoopbewijs;

• Cosmetische gebreken die de productkwaliteit of functionaliteit niet beïnvloeden, zoals krassen of lichte stootplekken;

• Overmacht, waaronder blikseminslag, brand, overstroming enz.;

• Producten waarvoor restitutie is verleend of waarvan de garantieperiode is verstreken;

• De SN-code of het serienummer is gewijzigd, verwijderd, vernietigd of onleesbaar;

• Arbeidskosten voor installatie, verwijdering of inbedrijfstelling, tenzij deze uitdrukkelijk door Sigenergy worden gedragen;

• Indirecte schade als gevolg van stroomuitval, inkomensverlies, gegevensverlies of vergelijkbare omstandigheden;

• Gebruik in levensondersteunende systemen, medische apparatuur of toepassingen waarbij een defect kan leiden tot persoonlijk letsel, overlijden of aanzienlijke materiële schade.

3. Garantieproces

3.1 Garantieaanvraag

Klanten kunnen een garantieaanvraag indienen door via de module Support in de mySigen-app een supportticket aan te maken.

Het systeem verzamelt automatisch de volgende informatie:

• Contactgegevens van de klant;

• Productmodel en SN-code;

• Storingsinformatie en bedrijfsgegevens;

• Foutmeldingen en historische gegevens.

Dit is het officieel aanbevolen servicekanaal en kan de verwerking aanzienlijk versnellen.

3.2 Voorlopige diagnose

• Sigenergy kan diagnose op afstand, software-upgrades of parameterwijzigingen uitvoeren.

• Waar nodig kan Sigenergy een aanvullend onderzoek of service op locatie regelen.

3.3 Inspectie- en serviceoplossingen

•Op basis van de inspectieresultaten biedt Sigenergy een van de volgende oplossingen:

• Reparatie op afstand, zoals een software-upgrade of aanpassing van de configuratie;

• Reparatie op locatie of vervanging van componenten;

• Volledige vervanging van het apparaat, waarbij gereviseerde apparaten voorrang krijgen en nieuwe apparaten worden geleverd wanneer er geen gereviseerde voorraad beschikbaar is;

• Een upgrade naar een alternatief model met gelijkwaardige of betere prestaties.

3.4 Logistiek en kostendekking

Binnen de garantieomvang draagt Sigenergy:

• Hardwarekosten die nodig zijn voor reparatie of vervanging;

• Redelijke transportkosten, beperkt tot standaardvervoer over de weg;

• Noodzakelijke arbeidskosten op locatie, waar van toepassing.

De volgende kosten vallen niet onder de garantie:

• Niet-standaardverzending, zoals spoedlevering of transport van speciale apparatuur;

• Aanvullende reiskosten, tenzij anders overeengekomen;

• Arbeids- of personeelskosten aan de kant van de klant.

3.5 Voltooiing van de service en retournering

• Gerepareerde of vervangen producten worden door Sigenergy of haar servicepartners teruggestuurd;

• Vervangende producten nemen de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product over;

• Vervangen onderdelen worden eigendom van Sigenergy.

4. Aanvullende opmerkingen

4.1 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

• De maximale aansprakelijkheid van Sigenergy voor één product bedraagt niet meer dan de daadwerkelijk voor dat product betaalde aankoopprijs;

• Sigenergy is niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, waaronder maar niet beperkt tot inkomensverlies, verlies door elektriciteitskosten, verliezen door uitvaltijd of gegevensverlies.

4.2 Wettelijke rechten

Deze garantie doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke lokale wetgeving.

5. Klantenondersteuning

• E-mailadres van de klantenservice: contact.consumer@sigenergy.com

• Sigenergy kan ook telefonische ondersteuning ter plaatse bieden in geselecteerde landen.