Retourbeleid

1. Reikwijdte

Dit beleid is van toepassing op retour- en terugbetalingsdiensten voor bestellingen die via de officiële onlinewinkel van Sigenergy zijn geplaatst op eu-store.sigenergy.com, die wordt geëxploiteerd door Sigenergy Technology B.V. Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, waaronder maar niet beperkt tot geautoriseerde dealers, distributeurs of e-commerceplatforms van derden, gelden de retour- en terugbetalingsregels van het betreffende verkoopkanaal. Neem voor verdere hulp contact op met de klantenservice van het betreffende kanaal.

2. Retourbeleid

	Toepasselijke voorwaarden	Verantwoordelijkheid voor verzendkosten	Verwerkingstijd
A. Retour zonder opgave van reden binnen 14 dagen	Het verzoek wordt binnen 14 werkdagen na levering ingediend; het product verkeert in goede staat en heeft geen invloed op de wederverkoop.	De klant draagt de retourkosten.	De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
B. Retour wegens kwaliteitsproblemen	Binnen 14 dagen na levering vertoont het product een kwaliteitsgebrek, cosmetisch defect of functionele afwijking.	Sigenergy draagt alle kosten voor het ophalen en retourneren.	Sigenergy start binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product met een vervanging of volledige terugbetaling.
C. Weigering bij levering / Transportschade	Het pakket is vóór de levering zichtbaar beschadigd, of transportschade wordt binnen 3 werkdagen ontdekt en gemeld.	Sigenergy draagt de relevante kosten. Klanten dienen na het weigeren van de levering niet zelf een tweede verzending te regelen.	Sigenergy start binnen 14 werkdagen na de melding van het probleem door de klant met een vervanging of volledige terugbetaling.

Voor de periode van 14 dagen geldt één uniforme aanvangsregel: zoals wettelijk vereist, wordt deze berekend vanaf de datum waarop de consument het laatste artikel ontvangt. Bij bestellingen met meerdere artikelen die door een transporteur worden geleverd (waaronder zonnepanelen, de hoofdunit en batterijen), gaat de periode van 14 dagen in op de aankomstdatum van het laatst geleverde pakket.

A. Retour zonder opgave van reden binnen 14 dagen

• Klanten kunnen binnen 14 dagen na de leverdatum een retour zonder opgave van reden aanvragen, op voorwaarde dat het product in goede staat verkeert, compleet is met de oorspronkelijke verpakking en accessoires, en geen invloed heeft op de wederverkoop.

• De klant moet het bestelnummer en een bewijs van levering verstrekken, zoals een screenshot van de logistieke informatie of een leveringsbevestiging.

• Bij retourzendingen zonder opgave van reden zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Als het product beschadigd of incompleet is, of anderszins invloed heeft op de wederverkoop, kunnen overeenkomstige bedragen op de terugbetaling worden ingehouden.

B. Retour wegens kwaliteitsproblemen

• Als het product binnen 14 dagen na ontvangst een kwaliteitsdefect, functionele storing of ander niet door de mens veroorzaakt probleem vertoont, kan de klant een gratis retourzending, vervanging of volledige terugbetaling aanvragen.

• De klant moet bewijsmateriaal verstrekken, zoals foto's of video's waarop de schade of het defect te zien is, evenals de SN-code van het product en ander noodzakelijk bewijs.

• Zodra is bevestigd dat het probleem een kwaliteitsprobleem betreft, komen de retourverzendkosten voor rekening van Sigenergy.

C. Weigering bij levering / Transportschade

• Als het pakket vóór de levering zichtbaar beschadigd is of als na het openen van het pakket transportschade wordt ontdekt, moet de klant binnen 3 werkdagen na het weigeren van de levering of het ontdekken van het probleem contact opnemen met de klantenservice en foto's van de verpakking en het product verstrekken.

• Sigenergy zal met de vervoerder samenwerken om de betreffende claim in te dienen en rechtstreeks voor de klant een vervanging of terugbetaling te regelen.

• Klanten mogen niet zelf een tweede zending regelen nadat zij de levering hebben geweigerd. Anders kunnen extra of dubbele verzendkosten ontstaan en kunnen de betreffende kosten op de terugbetaling worden ingehouden.

3. Retourproces

3.1 Een verzoek indienen

Klanten kunnen een retourverzoek indienen door per e-mail contact op te nemen met de klantenservice via support.consumer@sigenergy.com, met vermelding van het ordernummer en de reden voor retourzending.

3.2 Beoordeling en verstrekking van het RMA-nummer

De klantenservice beoordeelt of het verzoek aan de retourvoorwaarden voldoet. Bij goedkeuring worden een RMA-nummer en retouradres verstrekt.

3.3 Verpakking en retourzending

Geretourneerde producten moeten de volledige originele verpakking en alle accessoires bevatten. Voor lithiumbatterijproducten moet het ophalen door de logistieke dienst worden geregeld in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, inclusief veiligheidsmaatregelen zoals brandwerende zakken waar vereist.

Bij retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

3.4 Magazijninspectie en terugbetaling

Nadat het magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen, worden de inspectie en de verwerking van de terugbetaling of vervanging binnen 14 werkdagen voltooid. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

3.5 Beperkingen op retourzendingen

Retourzendingen worden in de volgende omstandigheden niet ondersteund, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Het retourverzoek wordt ingediend na de retourtermijn van 14 dagen;

• Het product is gebruikt of vertoont duidelijke door de mens veroorzaakte schade, waarbij het probleem geen verband houdt met de productkwaliteit;

• De klant retourneert het product zonder een retourautorisatienummer (RMA) aan te vragen, volgt de retourinstructies niet op of retourneert niet alle vereiste accessoires en originele verpakking;

• Het geretourneerde product is niet gekocht via de officiële onlinewinkel van Sigenergy.