Retourneren en terugbetaling

1. Reikwijdte

Dit beleid is van toepassing op retour- en terugbetalingsdiensten voor bestellingen die via de officiële online winkel van Sigenergy zijn geplaatst op eu-store.sigenergy.com, die wordt beheerd door Sigenergy Technology B.V. Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, waaronder maar niet beperkt tot geautoriseerde dealers, distributeurs of externe e-commerceplatforms, gelden de retour- en terugbetalingsregels van het betreffende verkoopkanaal. Neem voor verdere hulp contact op met de klantenservice van het betreffende kanaal.

2. Retourbeleid
Toepasselijke voorwaarden
Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Verwerkingstijd
A. Retour zonder opgave van reden binnen 14 dagen
Het verzoek wordt binnen 14 dagen na de levering ingediend; het product verkeert in goede staat en belemmert de doorverkoop niet.
De klant draagt de retourkosten.
De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
B. Retour wegens kwaliteitsproblemen
Binnen 14 dagen na de levering vertoont het product een kwaliteitsgebrek, cosmetisch gebrek of functionele afwijking.
Sigenergy draagt alle kosten voor het ophalen en retourneren.
Sigenergy start binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product met vervanging of volledige terugbetaling.
C. Weigering bij levering / transportschade
Het pakket is vóór de levering zichtbaar beschadigd, of transportschade wordt binnen 3 werkdagen ontdekt en gemeld.
Sigenergy draagt de bijbehorende kosten. Klanten mogen niet zelf een tweede zending regelen nadat zij de levering hebben geweigerd.
Sigenergy start binnen 14 werkdagen na de melding van het probleem door de klant met vervanging of volledige terugbetaling.

De periode van 14 dagen volgt één uniforme aanvangsregel: zoals wettelijk vereist, wordt deze berekend vanaf de datum waarop de consument het laatste artikel ontvangt. Bij bestellingen met meerdere artikelen die door een vrachtvervoerder worden geleverd (waaronder zonnepanelen, de hoofdunit en batterijen), gaat de periode van 14 dagen in op de aankomstdatum van het laatst geleverde pakket.

A. Retour zonder opgave van reden binnen 14 dagen

• Klanten kunnen binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum een retour zonder opgave van reden aanvragen, mits het product in goede staat verkeert, compleet is met de originele verpakking en accessoires en de doorverkoop niet belemmert.
• De klant moet het ordernummer en het bewijs van levering verstrekken, zoals een screenshot van de logistieke gegevens of een leveringsbevestiging.

• Bij retourzendingen zonder opgave van reden zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Als het product beschadigd of incompleet is, of anderszins gevolgen heeft voor de doorverkoop, kunnen overeenkomstige bedragen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

B. Retour wegens kwaliteitsproblemen

• Als het product binnen 14 dagen na ontvangst een kwaliteitsdefect, functionele storing of ander niet door menselijk handelen veroorzaakt probleem vertoont, kan de klant kosteloos om retourzending, vervanging of volledige terugbetaling verzoeken.
• De klant moet bewijsmateriaal verstrekken, zoals foto's of video's waarop de schade of het defect te zien is, evenals de SN-code van het product en ander noodzakelijk bewijs.

• Zodra is bevestigd dat het probleem een kwaliteitsprobleem is, draagt Sigenergy de kosten van de retourzending.

C. Weigering bij levering / transportschade

• Als het pakket vóór de levering zichtbaar beschadigd is of als na het openen van het pakket transportschade wordt vastgesteld, moet de klant binnen 3 werkdagen na het weigeren van de levering of het ontdekken van het probleem contact opnemen met de klantenservice en foto's van de verpakking en het product verstrekken.
• Sigenergy coördineert met de vervoerder het indienen van de betreffende claim en regelt rechtstreeks voor de klant een vervanging of terugbetaling.

• Klanten mogen na het weigeren van de levering niet zelf een tweede verzending regelen. Anders kunnen extra of dubbele verzendkosten ontstaan en kunnen de betreffende kosten op de terugbetaling worden ingehouden.

3. Retourproces

3.1 Een verzoek indienen

Klanten kunnen een retourverzoek indienen door per e-mail contact op te nemen met de klantenservice via support.consumer@sigenergy.com, met vermelding van het ordernummer en de reden voor retourzending.

3.2 Verzoek beoordelen en RMA-nummer verstrekken

De klantenservice controleert of het verzoek aan de retourvoorwaarden voldoet. Indien goedgekeurd, worden een RMA-nummer en retouradres verstrekt.

3.3 Verpakking en retourzending

Geretourneerde producten moeten de volledige originele verpakking en alle accessoires bevatten. Voor lithiumbatterijproducten moet het ophalen door de logistieke dienst worden geregeld in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, met inbegrip van veiligheidsmaatregelen zoals brandwerende zakken waar vereist.

Bij retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, draagt de klant de kosten van de retourzending.

3.4 Magazijninspectie en terugbetaling

Nadat het magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen, worden de inspectie en de verwerking van de terugbetaling of vervanging binnen 14 werkdagen voltooid. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

3.5 Retourbeperkingen

Retourzendingen worden in de volgende omstandigheden niet ondersteund, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
• Het retourverzoek wordt ingediend na de retourtermijn van 14 dagen;
• Het product is gebruikt of vertoont duidelijke door menselijk handelen veroorzaakte schade, waarbij het probleem geen verband houdt met de productkwaliteit;
• De klant retourneert het product zonder een retourautorisatienummer (RMA) aan te vragen, volgt de retourinstructies niet op of retourneert niet alle vereiste accessoires en originele verpakking;
• Het geretourneerde product is niet gekocht via de officiële online winkel van Sigenergy.