1. Garantiedekking
1.1 Beperkte Garantieverklaring
Sigenergy biedt een beperkte garantie voor producten die via officieel geautoriseerde kanalen worden verkocht. Deze garantie garandeert dat het product vrij zal zijn van defecten in materialen en vakmanschap onder normale gebruiksomstandigheden.
De garantieperiode start op de vroegste van de volgende data:
• De datum waarop het product ter plaatse wordt geactiveerd;
• Indien het product niet geactiveerd wordt, start de garantieperiode automatisch 30 dagen na levering.
1.2 Typische Productgarantieperiodes
|
Productcategorie
|
Standaardgarantieperiode
|
|
Hoofdeenheid / Accupack
|
10 jaar
|
|
Zonnepanelen
|
/
|
| Accessoires / Componenten |
/
|
2. Garantievoorwaarden
2.1 Voorwaarden voor Geldige Garantiedekking
Garantiedekking is alleen geldig als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
• Een geldig aankoopbewijs, zoals een ordernummer, factuur of gelijkwaardig document, moet worden verstrekt;
• Het product is niet zonder toestemming gedemonteerd, gerepareerd of gewijzigd;
• Het defect is niet veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, externe schade, natuurrampen of andere menselijke factoren;
• Het product blijft verbonden met het netwerk om diagnose op afstand en systeemupdates te ondersteunen;
• Het gebruik en de gebruiksomgeving voldoen aan de producthandleiding en de toepasselijke vereisten.
2.2 Uitsluitingen van Garantiedekking
• De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
• Normale slijtage, zoals vermindering van de batterijcapaciteit;
• Schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires van derden die niet door Sigenergy zijn goedgekeurd;
• Schade veroorzaakt door het niet naleven van installatiespecificaties of operationele omgevingsvereisten;
Vervalst of ongeldig aankoopbewijs;
• Cosmetische gebreken die de productkwaliteit of -functionaliteit niet beïnvloeden, zoals krassen of kleine deukjes;
• Overmacht, inclusief blikseminslag, brand, overstroming, enz.;
• Producten die zijn geretourneerd of waarvan de garantieperiode is verlopen;
• SN-code of serienummer is gewijzigd, verwijderd, vernietigd of onleesbaar;
• Arbeidskosten voortvloeiend uit installatie, verwijdering of inbedrijfstelling, tenzij uitdrukkelijk gedragen door Sigenergy;
• Indirecte verliezen als gevolg van stroomuitval, inkomensverlies, gegevensverlies of vergelijkbare omstandigheden;
• Gebruik in levensondersteunende systemen, medische apparatuur of elke toepassing waarbij een storing kan leiden tot persoonlijk letsel, overlijden of aanzienlijke materiële schade.
3. Garantie serviceproces
3.1 Garantieaanvraag
Klanten kunnen een garantieaanvraag indienen door een supportticket aan te maken via de Supportmodule in de mySigen App.
Het systeem verzamelt automatisch de volgende informatie:
• Contactgegevens klant;
• Productmodel en SN-code;
• Foutinformatie en operationele gegevens;
• Foutmeldingen en historische gegevens.
Dit is het officieel aanbevolen servicekanaal en kan de verwerkingsefficiëntie aanzienlijk verbeteren.
3.2 Voorlopige Diagnose
• Sigenergy kan diagnose op afstand, software-upgrades of parameter aanpassingen uitvoeren.
• Indien nodig kan Sigenergy verdere inspectie of service ter plaatse regelen.
3.3 Inspectie en Serviceoplossingen
•Op basis van de inspectieresultaten biedt Sigenergy een van de volgende oplossingen:
• Reparatie op afstand, zoals software-upgrade of configuratieaanpassing;
• Reparatie ter plaatse of vervanging van onderdelen;
• Volledige eenheidsvervanging, waarbij gereviseerde eenheden voorrang krijgen en nieuwe eenheden worden geleverd wanneer gereviseerde voorraad niet beschikbaar is;
• Upgrade naar een alternatief model met gelijkwaardige of betere prestaties.
3.4 Logistiek en Kostendekking
Binnen de garantiedekking draagt Sigenergy de volgende kosten:
• Hardwarekosten die nodig zijn voor reparatie of vervanging;
• Redelijke transportkosten, beperkt tot standaard grondtransport;
• Noodzakelijke arbeidskosten ter plaatse, indien van toepassing.
De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de garantie:
• Niet-standaard verzending, zoals spoedlevering of transport van speciale apparatuur;
• Extra reiskosten, tenzij anders overeengekomen;
• Arbeids- of personeelskosten van de klant.
3.5 Afronding van de Service en Retourzending
• Gerepareerde of vervangende producten worden door Sigenergy of haar servicepartners geretourneerd;
• Vervangende producten erven de resterende garantieperiode van het originele product;
• Vervangen onderdelen worden eigendom van Sigenergy.
4. Aanvullende opmerkingen
4.1 Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan:
• De maximale aansprakelijkheid van Sigenergy voor een enkel product zal de werkelijk betaalde aankoopprijs voor dat product niet overschrijden;
• Sigenergy is niet aansprakelijk voor enige indirecte verliezen, inclusief maar niet beperkt tot inkomensverlies, kostenverlies van elektriciteit, stilstandverliezen of gegevensverlies.
4.2 Wettelijke rechten
Deze garantie tast de wettelijke rechten die consumenten mogelijk hebben onder toepasselijke lokale wetgeving niet aan.
5. Klantenservice
• E-mail klantenservice: contact.consumer@sigenergy.com
• Sigenergy kan in geselecteerde landen ook lokale telefonische ondersteuning bieden.
