Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via de officiële online winkel van Sigenergy (
eu.sigenegy.com) en is momenteel bedoeld voor klanten in
Nederland, België en Luxemburg. Het biedt algemene informatie over ordergerelateerde voordelen, waaronder onze 30-dagen prijsgarantie, evenals verzendafspraken, levertijden en gerelateerde voorwaarden voor in aanmerking komende bestellingen die via deze winkel zijn geplaatst.
Voor producten die zijn gekocht via andere verkoopkanalen, inclusief geautoriseerde dealers, distributeurs of platforms van derden, zijn de toepasselijke order-, verzend- en aftersaletermijnen onderworpen aan het beleid van het betreffende verkoopkanaal.
1. 30-dagen prijsgarantie
Om een eerlijke en consistente koopervaring te garanderen, biedt Sigenergy een 30-dagen prijsbeschermingsgarantie voor producten die via onze officiële website zijn gekocht.
Als de prijs van een product dat u hebt gekocht binnen 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum wordt verlaagd, kunt u een terugbetaling van het prijsverschil aanvragen. Dit beleid is van toepassing ongeacht de reden voor de prijsaanpassing, inclusief promotionele aanbiedingen, tijdelijke kortingen of permanente prijswijzigingen.
Om een prijsbeschermingsverzoek in te dienen, moet u binnen de periode van 30 dagen contact opnemen met de klantenservice van Sigenergy en het volgende verstrekken:
• Geldig aankoopbewijs (bijv. orderbevestiging of factuur); en
• Bewijs van de lagere prijs die momenteel op onze officiële website wordt weergegeven (bijv. link naar productpagina of screenshot).
Alle aanvragen zijn onderhevig aan verificatie door Sigenergy. De lagere prijs moet op het moment van de aanvraag openbaar beschikbaar zijn op onze officiële website voor hetzelfde product (inclusief identiek model, specificaties en regio).
Na goedkeuring wordt het prijsverschil terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Aanvragen die na de periode van 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Sigenergy behoudt zich het recht voor om dit beleid naar eigen goeddunken te interpreteren, te wijzigen of stop te zetten, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
2. Verzendbeleid
2.1 Verzendkosten en bezorggebied
Sigenergy biedt gratis standaardverzending voor bestellingen boven € 100 die via de officiële online winkel worden geplaatst. Voor bestellingen van € 100 of minder kunnen verzendkosten van toepassing zijn en worden deze weergegeven tijdens het afrekenproces, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Deze verzendvoorwaarden zijn momenteel alleen van toepassing op leveringen aan Nederland, België en Luxemburg. Bestellingen naar andere landen of regio's worden op dit moment niet ondersteund via deze pagina, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen of op de relevante productpagina.
De beschikbaarheid van bepaalde producten kan variëren afhankelijk van het land van levering en wordt aangegeven tijdens het afrekenen of op de relevante productpagina.
2.2 Levertijd en orderverwerking
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 3-7 werkdagen vanaf de verzendbevestiging per e-mail.
Bestellingen worden alleen op werkdagen verwerkt. Bestellingen worden niet regelmatig verwerkt of overgedragen aan de verzendprovider in het weekend of op feestdagen. Voor pre-order producten of producten met latere beschikbaarheid is de levertijd afhankelijk van de geschatte verzend- of beschikbaarheidsdatum die op de productpagina staat vermeld.
2.3 Verzendmethode en gedeeltelijke leveringen
De verzendmethode is afhankelijk van het gewicht van de bestelling.
Zendingen met een gewicht van minder dan 30 kg worden over het algemeen verzonden via DPD of andere grote pakketdiensten. Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg worden geleverd door een vrachtvervoerder. Voor vrachtleveringen kan het nodig zijn om vooraf een afspraak te maken.
Als uw bestelling meerdere producten omvat, kunnen deze in afzonderlijke zendingen worden geleverd, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid, productgrootte of verzendmethode. In dergelijke gevallen kunnen individuele artikelen op verschillende tijdstippen aankomen.
2.4 Afleveradres en levering
Zodra een bestelling is verzonden, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Controleer zorgvuldig of uw afleveradres compleet en correct is voordat u uw bestelling plaatst.
Sigenergy is niet verantwoordelijk voor leveringsvertragingen, mislukte leveringen of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of niet meer te wijzigen leveringsinformatie.
2.5 Leveringsvertragingen, verkeerde levering en transportschade
De vermelde levertijden zijn niet-bindende schattingen. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van grote vraag, weersomstandigheden, feestdagen, logistieke beperkingen, vrachtprocessen of andere omstandigheden buiten onze controle. Voor zover toegestaan door de wet, is Sigenergy niet aansprakelijk voor verliezen, schade, kosten of andere nadelen die voortvloeien uit leveringsvertragingen of mislukte leveringen.
Als u een onjuist product ontvangt of merkt dat de goederen tijdens het transport beschadigd zijn, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Houd indien mogelijk de originele verpakking bij en verstrek foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product.
Contact: support.consumer@sigenergy.com
