Retourneren & Terugbetalen

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op retour- en terugbetalingsdiensten voor bestellingen die zijn geplaatst via de officieel door Sigenergy geëxploiteerde winkel (eu.sigenergy.com). Voor producten die zijn gekocht via andere verkoopkanalen, inclusief maar niet beperkt tot geautoriseerde dealers, distributeurs of e-commerceplatforms van derden, gelden de retour- en terugbetalingsregels van het betreffende verkoopkanaal. Neem voor verdere assistentie contact op met de klantenservice van het betreffende kanaal.

2. Retourbeleid

	Toepasselijke voorwaarden	Verantwoordelijkheid verzendkosten	Verwerkingstijd
A. 14-dagen bedenktijd	Het verzoek wordt binnen 14 werkdagen na levering ingediend; het product is in goede staat en is geschikt voor doorverkoop.	De klant draagt de kosten voor retourzending.	Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
B. Retourneren wegens kwaliteitsproblemen	Binnen 14 dagen na levering vertoont het product een kwaliteitsgebrek, cosmetisch defect of functionele afwijking.	Sigenergy draagt alle kosten voor het ophalen en retourneren van de zending.	Sigenergy zal binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product een vervanging of volledige terugbetaling initiëren.
C. Weigering bij levering / transportschade	Het pakket is zichtbaar beschadigd voor levering, of transportschade wordt ontdekt en gemeld binnen 3 werkdagen.	Sigenergy draagt de relevante kosten. Klanten mogen geen tweede zending regelen na weigering van de levering.	Sigenergy zal binnen 14 werkdagen nadat de klant het probleem heeft gemeld een vervanging of volledige terugbetaling initiëren.

De periode van 14 dagen volgt een uniforme startregel: zoals wettelijk vereist, wordt deze berekend vanaf de datum waarop de consument het laatste artikel ontvangt. Voor bestellingen met meerdere artikelen die door een vrachtvervoerder worden geleverd (inclusief zonnepanelen, hoofdeenheid en batterijen), begint de periode van 14 dagen op de aankomstdatum van het laatst geleverde pakket.

A. 14-dagen bedenktijd

• Klanten kunnen binnen 14 dagen na de leverdatum een retourzending zonder opgave van reden aanvragen, op voorwaarde dat het product in goede staat verkeert, compleet is met de originele verpakking en accessoires, en geschikt is voor doorverkoop.

• De klant moet het ordernummer en een bewijs van levering, zoals een screenshot van de logistiek of een leveringsbevestiging, overleggen.

• Voor retourzendingen zonder opgave van reden draagt de klant de verzendkosten voor de retourzending. Indien het product beschadigd of onvolledig is, of anderszins invloed heeft op de doorverkoop, kunnen er overeenkomstige inhoudingen op de terugbetaling worden gedaan.

B. Retourneren wegens kwaliteitsproblemen

• Als het product binnen 14 dagen na ontvangst een kwaliteitsgebrek, functionele storing of een ander probleem vertoont dat niet door menselijk handelen is veroorzaakt, kan de klant een gratis retourzending, vervanging of volledige terugbetaling aanvragen.

• De klant moet ondersteunende materialen leveren, zoals foto's of video's die de schade of het defect tonen, evenals de product-SN-code en ander benodigd bewijs.

• Zodra is bevestigd dat het probleem een kwaliteitsprobleem is, worden de verzendkosten voor de retourzending gedragen door Sigenergy.

C. Weigering bij levering / transportschade

• Indien het pakket zichtbaar beschadigd is voor levering, of indien transportschade wordt ontdekt na het openen van het pakket, dient de klant binnen 3 werkdagen na weigering van de levering of ontdekking van het probleem contact op te nemen met de klantenservice en foto's van de verpakking en het product te verstrekken.

• Sigenergy zal samenwerken met de vervoerder om de relevante claim in te dienen en direct een vervanging of terugbetaling voor de klant te regelen.

• Klanten mogen geen tweede zending regelen na weigering van de levering. Anders kunnen er extra of dubbele verzendkosten ontstaan, en de relevante kosten kunnen worden ingehouden op de terugbetaling.

3. Retourproces

3.1 Verzoek indienen

Klanten kunnen een retouraanvraag indienen door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail op support.consumer@sigenergy.com, met vermelding van het ordernummer en de reden voor de retourzending.

3.2 Beoordeling en verstrekking van RMA-nummer

De klantenservice beoordeelt of het verzoek voldoet aan de retourvoorwaarden. Indien goedgekeurd, wordt een RMA-nummer en retouradres verstrekt.

3.3 Verpakking en retourzending

Geretourneerde producten moeten de complete originele verpakking en alle accessoires bevatten. Voor lithiumbatterijproducten moet het ophalen door de logistiek worden geregeld in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, inclusief veiligheidsmaatregelen zoals brandwerende zakken waar vereist.

Voor retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteit, draagt de klant de kosten voor de retourzending.

3.4 Magazijninspectie en terugbetaling

Nadat het magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen, wordt de inspectie en terugbetaling of vervangingsverwerking binnen 14 werkdagen voltooid. Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan.

3.5 Retourbeperkingen

Retourzendingen worden niet ondersteund in de volgende omstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot:

• Het retourverzoek wordt ingediend na de retourperiode van 14 dagen;

• Het product is gebruikt of vertoont duidelijke schade veroorzaakt door menselijk handelen, waarbij het probleem niet gerelateerd is aan de productkwaliteit;

• De klant retourneert het product zonder een retourautorisatienummer (RMA) te verkrijgen, volgt de retourinstructies niet, of retourneert niet alle accessoires en originele verpakking zoals vereist;

• Het geretourneerde product is niet gekocht via de officiële online winkel van Sigenergy.